arXiv cs.LG· Raviraja G, Viraj Bagal, Prabhath Chellingi·· 6 小时前AI 评分30
从检索到客户上下文：评估前沿模型系统在客户之声分析中的表现
From Retrieval to Customer Context: Evaluating Frontier-Model Systems for Voice-of-Customer Analysis
AI 导读
研究提出"客户上下文图谱"，将客户反馈、会话、用户、账户与工单、竞品、洞察等对象通过类型化关系连接，让智能体不仅知道客户说了什么，还能追溯原因、影响范围与后续处理。
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